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- Asimismo, según lo previsto en el art. 44 de la Ley y a la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, la CORREDURÍA dispone de un servicio de Atención al Cliente para formular cualquier queja o reclamación de nuestra intervención como mediadores. Este servicio lo realiza el COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE BARCELONA situado en Paseo de San Juan, nº 33 · 08010 BARCELONA con dirección electrónica elcol-legi@elcol-legi.org . El colegio dispone de un plazo de dos meses a partir de la fecha de su recepción para dar respuesta a la queja/reclamación presentada. Más información en el apartado Quejas y Reclamaciones. Vínculo al apartado correspondiente en este AVISO
- La CORREDURÍA tiene concertado seguro de responsabilidad civil y caución según lo previsto en dicha normativa.
La CORREDURÍA cumple todas las exigencias sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y del defensor del cliente de las entidades financieras, disponiendo de un servicio externo de Atención al Cliente, que resolverá sus quejas y reclamaciones en el plazo de dos meses a contar desde el día de su presentación.
El procedimiento de resolución de quejas y reclamaciones de los clientes está establecido en el Reglamento para la Defensa del Cliente. Descarga el Formulario de Reclamación para que nos puedas formular tus quejas sobre nuestros servicios y también nos permite recoger las quejas sobre tu compañía aseguradora y realizar la gestión y seguimiento de la misma.
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- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
- Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
- Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
- La Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras Leyes complementarias, aprobado por Real Decreto-Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
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Sin perjuicio de la información previa a la contratación que se le facilitará al Tomador tanto de las Condiciones Generales como de las Particulares, todos los detalles de cobertura y exclusiones se incluirán en la documentación del seguro contratado que con posterioridad recibirá el cliente en la dirección que nos haya facilitado. El Tomador deberá revisar la misma y notificar cualquier error o incidencia que pudiese detectar.
La Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras Leyes complementarias, aprobado por Real Decreto-Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre amplía a 14 días naturales la opción de desistir del contrato a distancia, sin indicación de los motivos y sin penalización alguna. El plazo será de 30 días para los seguros de vida.
Se reconoce a los tomadores el derecho a desistir del contrato sin indicación de los motivos y sin penalización alguna siempre que: La voluntad de desistir se envíe al asegurador, en papel u otro soporte duradero, en un plazo de 14 días (no vida) o 30 días (vida), a contar desde que se notifique al tomador que el contrato se ha celebrado o desde la recepción de la información contractual si esta recepción fuese posterior.
Este derecho no será de aplicación para los contratos de seguros siguientes:
- Contratos de seguros en que el tomador asume el riesgo de la inversión, así como los contratos en los que la rentabilidad garantizada esté en función de inversiones asignadas a los mismos.
- Los de viaje o equipaje de una duración inferior a un mes.
- Aquellos cuyos efectos terminen antes de 14 días naturales.
- Los que den cumplimiento a una obligación de aseguramiento del tomador.
- Los planes de previsión asegurados.
Para ejercer este derecho será suficiente que el tomador traslade su decisión de desistimiento mediante cualquier procedimiento que permita dejar constancia de la notificación, de cualquier modo, admitido en derecho, con indicación del producto adquirido, número de póliza y compañía aseguradora.â??â??â??â??â??
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